전화로 서비스를 이용하시는 경우

• 전화는 벨이 3번 울리기 전에 받겠습니다.
• 전화를 받을 때는 인사말과 함께 소속과 이름을 정확히 밝히고, 친절하고 정중하게 응대하겠습니다.
• 문의사항에 대해서는 가급적 전화를 받은 직원이 답변을 드리되, 부득이 다른 직원에게 전화를 연결해야 할 경우에는 담당자의 소속과 이름을 명확히 밝히고 즉시 연결해 드리겠습니다.
• 담당자가 부재중일 경우 먼저 양해를 구하고, 고객의 용건 및 성함과 연락처 등을 메모하여 담당자에게 전달하여 담당자가 신속하게 연락드리겠습니다.
• 통화를 마칠 때는 정중한 끝인사를 드리고, 고객이 먼저 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.

고객이 직접 방문하시는 경우

• 사전에 연락을 드려 방문 목적을 안내하고, 고객이 편리하신 시간을 약속한 후 방문하겠습니다.
• 항상 신분증을 제시하며, 고객과의 약속시간을 정확하게 지키겠습니다.
• 방문업무는 최대한 신속하게 처리하고, 현장에서 처리할 수 없는 사안은 사무실로 복귀하여 처리방안을 검토한 후 연락드리겠습니다.

온라인을 이용하시는 경우

• 홈페이지에 연구소 관련 정보들을 공표하여 별도 전화나 방문이 없이도 고객이 원하는 정보를 편리하게 이용할 수 있도록 관리하겠습니다.